Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via shop@deconova.lu. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Interstella SRL, Vallon du Pâchis 2, 1325 Dion-Valmont, BE

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via shop@deconova.lu.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem gerust contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over een specifiek artikel. 

Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor een nieuw artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via shop@deconova.lu.