Termini e condizioni del servizio

Versione applicabile a partire dal 10 maggio 2026.

1. Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») disciplinano l'insieme dei rapporti contrattuali tra Interstella SRL, con sede legale in Vallon du Pâchis 2, 1325 Chaumont-Gistoux (Belgio), iscritta alla Banque-Carrefour des Entreprises con il numero 0789.769.941 (IVA: BE0789.769.941), che gestisce il marchio DecoNova sul sito www.deconova.lu (di seguito «il Venditore»), e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un acquisto (di seguito «il Cliente»).

Qualsiasi ordine effettuato sul sito comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV.

2. Prodotti

DecoNova progetta e realizza, nel suo laboratorio in Belgio, oggetti utili destinati alla casa, alle famiglie e al giardino. I prodotti sono descritti con le loro caratteristiche essenziali nelle rispettive schede: materiale, dimensioni, compatibilità, contenuto dell'ordine.

Le fotografie e le rappresentazioni grafiche sono fornite a titolo illustrativo: tra la foto e l'oggetto consegnato possono esistere lievi variazioni di tonalità, di finitura o di tolleranza di fabbricazione, senza che ciò metta in discussione la conformità del prodotto.

Il Cliente è invitato a verificare le compatibilità indicate con le proprie attrezzature (in particolare IKEA, Stokke o barattoli standard) prima di ordinare. DecoNova non è affiliata né partner dei marchi citati come riferimenti di compatibilità.

3. Ordine

L'ordine viene effettuato esclusivamente online su www.deconova.lu. Il processo comprende: aggiunta al carrello, identificazione, scelta dell'indirizzo di consegna, scelta del metodo di pagamento, convalida finale e conferma via e-mail.

Ogni ordine è fermo e definitivo dopo la conferma del pagamento. Un'e-mail riepilogativa viene inviata al Cliente all'indirizzo indicato. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di sospetto di frode, di precedente mancato pagamento o di errore manifesto di prezzo.

4. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA inclusa), con applicazione dell'IVA belga. Le spese di consegna sono indicate separatamente prima della convalida finale. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento: gli ordini sono fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della loro convalida.

5. Pagamento

I metodi di pagamento accettati sono indicati nel carrello (carte Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, previa attivazione). Il pagamento avviene al momento dell'ordine. Le transazioni sono protette tramite Shopify Payments e conformi agli standard PCI-DSS. DecoNova non conserva alcun dato bancario.

6. Consegna

Le modalità precise (zone, corrieri, tempi e costi) sono dettagliate nella Politica di spedizione.

I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo. Poiché la maggior parte dei prodotti è realizzata su ordinazione, prima della spedizione può applicarsi un tempo di fabbricazione di 1-5 giorni lavorativi. Il Cliente ne è informato nella conferma d'ordine.

In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni rispetto alla data inizialmente prevista, il Cliente può chiedere la risoluzione dell'ordine conformemente all'articolo VI.43 del Codice di diritto economico belga.

7. Diritto di recesso (consumatori UE)

Conformemente agli articoli VI.47 e seguenti del Codice di diritto economico belga, il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per recedere, senza dover motivare la propria decisione.

Le modalità di reso, gli eventuali costi e le eccezioni al diritto di recesso sono dettagliati nella Politica di reso. Un modulo tipo è disponibile su semplice richiesta all'indirizzo shop@deconova.lu.

Conformemente all'articolo VI.53, 3° del Codice di diritto economico, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (in particolare i prodotti provenienti dal configuratore DecoNova o in colori fuori dallo stock standard).

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (articoli 1649bis e seguenti del Codice civile belga), nonché della garanzia per i vizi occulti. In caso di difetto di conformità, il Cliente può chiedere la riparazione, la sostituzione o, in mancanza, il rimborso del prodotto. Per far valere la garanzia, La invitiamo a contattarci all'indirizzo shop@deconova.lu allegando foto e numero d'ordine.

9. Responsabilità

I prodotti DecoNova sono oggetti decorativi e funzionali concepiti per un uso normale in interni o in esterni secondo le loro specifiche. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di un danno derivante da: un uso non conforme, una modifica del prodotto, un montaggio errato nonostante le istruzioni per l'uso, o un utilizzo da parte di bambini senza sorveglianza per i prodotti che non sono destinati a loro.

10. Dati personali

I dati raccolti nell'ambito degli ordini sono trattati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE 2016/679).

11. Mediazione delle controversie di consumo

Prima di qualsiasi ricorso, il Cliente è invitato a contattare il Venditore all'indirizzo shop@deconova.lu al fine di ricercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, il Cliente può rivolgersi al Servizio di mediazione per i consumatori (mediationconsommateur.be) o alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono soggette al diritto belga. In mancanza di una soluzione amichevole, e fatte salve le norme imperative di tutela del consumatore, qualsiasi controversia sarà di competenza dei tribunali del circondario giudiziario del Brabante Vallone.

13. Modifica delle CGV

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.