Informativa sui rimborsi
Applichiamo una politica di reso di 30 giorni: ciò significa che Lei dispone di 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.
Per avere diritto al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per effettuare un reso, può contattarci all'indirizzo shop@deconova.lu. La preghiamo di notare che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Interstella SRL, Vallon du Pâchis 2, 1325 Dion-Valmont, BE
Se il reso viene accettato, Le invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi può sempre contattarci all'indirizzo shop@deconova.lu.
Danni e problemi
La invitiamo a controllare l'ordine al momento del ricevimento e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ha ricevuto l'articolo errato, affinché possiamo valutare il problema e porvi rimedio.
Eccezioni o articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Non esiti a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio su un articolo specifico.
Purtroppo non accettiamo resi di articoli in promozione o di carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che desidera è restituire l'articolo in Suo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione europea
Fermo restando quanto precede, se la merce viene spedita nell'Unione europea, Lei ha il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverne fornire la motivazione. Come indicato sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Rimborsi
La informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il reso e Le comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso è approvato, l'importo Le sarà rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tenga presente che la Sua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, La preghiamo di contattarci all'indirizzo shop@deconova.lu.