Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea admisible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en shop@deconova.lu. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Interstella SRL, Vallon du Pâchis 2, 1325 Dion-Valmont, BE

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier pregunta relativa a las devoluciones en shop@deconova.lu.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (tales como pedidos especiales o artículos personalizados). No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta o duda sobre un artículo concreto. 

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar cierto tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en shop@deconova.lu.