Política de reembolso

Aplicamos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará igualmente do recibo ou do comprovativo de compra.

Para efetuar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço shop@deconova.lu. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Interstella SRL, Vallon du Pâchis 2, 1325 Dion-Valmont, BE

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa a devoluções através do endereço shop@deconova.lu.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda logo após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções ou artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como os produtos feitos à medida (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados). Não hesite em contactar-nos para qualquer questão ou dúvida sobre um artigo específico. 

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Prazo de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima indicado, o seu artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará igualmente do recibo ou do comprovativo de compra.

Reembolsos
Informá-lo-emos logo que tenhamos recebido e inspecionado a sua devolução e comunicar-lhe-emos se o reembolso foi ou não aprovado. Se o reembolso for aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a sua empresa de cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a registar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através do endereço shop@deconova.lu.