Politique de retour

Chez DecoNova, on veut que vous soyez vraiment contents de votre commande. Si ce n'est pas le cas, voici comment ça se passe.

Droit de rétractation — 14 jours

En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision (articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge).

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à shop@deconova.lu en précisant :

Votre numéro de commande,
Le ou les produits concernés,
Et idéalement, deux mots sur la raison (ce n'est pas obligatoire, mais ça nous aide à nous améliorer).

Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables avec l'adresse de retour et les instructions.

Conditions du retour

Pour bénéficier du remboursement :

Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l'envoi de votre déclaration de rétractation.
Il doit être complet, en bon état et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur ou défaut de notre part.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

Confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (notamment les commandes via le configurateur DecoNova ou avec coloris hors standard).
Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant).

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé (sous 3 jours ouvrables), nous procédons au remboursement :

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le délai bancaire est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement couvre le prix du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard du transporteur le moins cher proposé. Les frais de retour restent à votre charge.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à la description, ou défectueux, contactez-nous immédiatement à shop@deconova.lu avec photos et numéro de commande. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles 1649bis et suivants du Code civil belge) : réparation, remplacement ou remboursement, à votre choix selon les conditions légales.

Échange ou remplacement

Vous préférez échanger votre produit contre un autre coloris ou taille ? Pas de souci : dites-le-nous lors de votre demande de retour. On vous explique la marche à suivre la plus simple selon le cas.

Médiation

En cas de désaccord, vous pouvez saisir le Service de médiation pour le consommateur (mediationconsommateur.be) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.